Detalle del encargo

Situación actual
¿Qué estás haciendo hoy? ¿Cómo funciona actualmente el proceso?
Cuando las personas entran a la web pinchan el formulario de solicitud de postular les llega un correo inmediato que dice: Hola Camila,

¡Excelentes noticias! Hemos recibido con éxito tus datos para el programa DIPLOMADO EN ORIENTACIÓN VOCACIONAL Y ACCESO A LA EDUCACIÓN SUPERIOR (6TA VERSIÓN)| 2026 de la PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO.

Datos importantes:
Puedes contactar directamente a la organización del programa con: formacion.continua@pucv.cl.

Por nuestra parte nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.

Agradecemos tu interés en FORMACIÓN CONTINUA PUCV y esperamos poder acompañarte en esta emocionante etapa de tu trayectoria profesional.
Atentamente,

FORMACIÓN CONTINUA
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

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También en web les aparece este mensaje al enviar la postulación : Hola Camila
Bienvenido a FORMACIÓN CONTINUA Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.

Hemos recibido tus datos correctamente.

Pronto recibirás noticias del Programa DIPLOMADO EN ORIENTACIÓN VOCACIONAL Y ACCESO A LA EDUCACIÓN SUPERIOR (6TA VERSIÓN)| 2026 y te orientaremos para el proceso de matrícula.
Enviaremos un correo electrónico a tu dirección camila.grez@pucv.cl con los detalles del programa.
Saludos

Problema detectado
¿Qué no está funcionando o qué dificultad se presenta?

El problema está en que hoy tenemos 2 tipos de personas que pinchan el botón 1. Personas que llegan a la web de forma orgánica o por campaña 2. Personas a las que las ejecutivas les entregan el link web para postular, el problema es que el tipo de persona 2 se le solicita avisar de vuelta cuando ya relleno su formulario y al recibir este correo no lo hacen por lo que hay una demora en la toma de esa solicitud y muchas veces la ejecutiva olvida que ya habían avanzado al recibir muchas postulaciones (pierde el seguimiento)

Impacto
¿Cómo afecta esto la operación, tiempos, usuarios o resultados?
genera duplicidad en la comunicación con el alumnos por colapso en formularios similares de la ejecutivas

Resultado esperado
¿Qué debería ocurrir idealmente?

Mejorar el mensaje que reciben en su correo para que apoye a ambos públicos es decir se les mencionen que si su postulación es por solicitud d ela ehjecutiva para matricula deben ponerse en contacto con ella para avanzar con su boton de pago peor si es primera vez que lo rellenan entonces la ejecutiva se pondra en contacto proximamente